快乐飞艇下载 中国破费者协会公布2025年八大投诉热门

开头：转化播报

（开头：中国破费者报）

■本报记者 任震宇

2月5日，中国破费者协会公布2025年宇宙消协组织受理投诉情况统计数据，并梳理出年度八大破费投诉热门，波及汽车破费、心理破费、家装市集、旅游出行、黄金破费、线上时刻培训、二手平台交往、非银行金融信贷等领域。

热门一：汽车破费结构加快变革，新式纠纷与风险逐渐突显

跟着汽车破费结构的不断变化，传统燃油汽车破费市集逐渐调治，重复新动力汽车线上预售模式的快速发展，汽车破费领域纠纷呈现新特色。

一是4S店倒闭导致售后服务等承诺无法完毕。部分燃油汽车品牌授权4S店因计算不善倒闭或关店，导致破费者在购车过程中已支付的置换补贴、爱护套餐、延保服务以过甚他权利无法连续履行。

二是新动力汽车线上预售录用周期信息不透明激发定金纠纷。破费者反应在某新动力汽车品牌APP下单本日炫耀车辆录用日历与后续车辆录用时分出入较大，车辆展期录用导致破费者无法享受补贴，破费者提议退定金遭拒。

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三是作假宣传与疏导破费问题较为聚首。部分计算者在销售过程中夸大或虚构价钱上风、补贴战术和购车条件，有的暗藏车辆为展车或要道建立需另行付费等热切信息，导致破费者在信息不充分或失误情况下作出购买决定。

●中消协建议：汽车坐褥企业应落实主体就业，对授权经销商关店、倒闭情形建立提前预警和济急处置机制，推动建立抵破费者已付定金，已购的爱护套餐、延保服务、置换补贴等权利的邻接和保障机制，退守因4S店“跑路”、品牌方与授权经销商之间权责规模不清导致破费者预支资金或预购服务破灭。新动力汽车企业应表率线上预售历程，明确车辆录用周期、展期录用就业及抵偿门径，真实、完整地暴露与破费者权利密切运筹帷幄的信息。对因企业原因导致展期录用、战术补贴无法享受的情形，妥善处理破费者退订等诉求。

热门二：孤独经济带火心理破费，疏导式心焦营销有待表率

跟着孤独经济与心理经济的快速升温，各类心理接洽、相聚交友奉陪服务速即发展。然则，部分不良商家精确锁定处于心理脆弱期的破费者，诓骗信息不合称构建作假东说念主设，实施心焦营销以至心理左右。此类投诉呈现出金额高、疏导粉饰性强、面貌操控明显等特色。

一是商家通过各类套路疏导破费。商家虚构东说念主设，或以“关门弟子”“独家决策”等话术疏导破费者购买心理带领服务，而这些服求现实相同是缺少本色内容的活水线式或模板化内容。

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二是退费难。当服务未达到宣传后果破费者要求退费时，商家相同以属“个东说念主自主活动”为由拒却退费或者诓骗不公说念面貌条目收取高额手续费。

三是商家路线式疏导。此类投诉大多非一次性大额破费，而是呈现低门槛准入，然后不断疏导破费者加码付费或打赏的路线式特征。

●中消协建议：运筹帷幄部门应加强行业管制，厘清面貌接洽、精神诊疗、心理接洽的业务规模，制定长入的服务质地评估程序，提高天禀认证和从业门槛，强化东说念主员修养与伦理表率培训，激动心理接洽服务领域表率化教化。庞大破费者对心理接洽课程或直播间的心理奉陪，应保持感性，十分是对于声称“包解救”“快速提高情商”等名实难副的宣传要保持高度警惕。要订立到相聚东说念主设的诬捏性，切勿迷信相聚上的“心理导师”或“齐全恋东说念主”。在波及转账、充值、打赏时，务必沉想熟虑，留意落入“慈爱陷坑”。

热门三：家装市集廉价引流成风，增项收费和践约难问题凸起

2025年，部分不良商家诓骗破费者专科学问匮乏的缺陷，教化各类合同陷坑与隐形破费，导致市集乱象频发，运筹帷幄投诉呈增长趋势。

一是酬酢平台廉价引流，后续增项用度不透明。部分商家在酬酢平台以“廉价全包”“起源工场”等宣寄语术制造廉价预期，诱骗破费者签约，但现实装修过程中以“现场条件不符”“必须升级材料”等原理不断增项涨价，导致最拆伙算金额高于当先约订价钱。

二是合同践约与退款纠纷凸起。主要进展为商家未按合同商定履行义务，如施工或录用严重展期、私行停工以至“跑路”，破费者提议解约或退款时，商家以多样原理拖延或告成失联。

三是工程质地差与材料以次充好。主要体目下施工质地不达标、材料以次充好等方面，如作念工简略、粉饰工程质地隐患、使用与合同不符的材料、完工后常常出现开裂、零星等。

四是东说念主员管制芜杂与转包乱象。部分装修企业通过品牌或关联公司口头开展业务，现实签约和收款主体不一致，现实施工东说念主员与合同主体不一致，施工队更换常常。

●中消协建议：家装类投诉问题覆盖了从签约前宣传、合同履行过程到最终工程质地的要道门径，反应出装修行业在价钱透明、合同表率、施工管制和售后保障等方面仍存在较大改进空间。建议破费者在装修前作念好市集调研，了解当地市集行情，对于远低于市集价的“全包”服务保持警惕，退守“低开高走”。签约前多渠说念核实企业天禀，并通过国度企业信用信息公示系统、中国实践信息公开网等平台查询企业是否存在计算特殊或被列为失信被实践东说念主等情况。针对装修公司跑路失联问题，建议运筹帷幄部门模仿二手房交往模式，探索在全行业扩张装修资金第三方存管机制。

热门四：旅游出行平台投诉多发，粉饰搭售与退改难始终存在

频年来，破费者通过在线旅游平台预订机票、酒店及跟团游已成为主流破费俗例。然则，在便利出行的同期，对于旅游出行平台的投诉量也居高不下。

一是粉饰搭售与默许勾选屡禁不啻。部分平台诓骗廉价机票手脚引流时刻，在预订页面通过减弱字体或默许勾选等方式，默许绑定保障、接送机或会员权利等升值服务。

二是平台诓骗面貌条目终止合理退改。破费者因个东说念主原因苦求退改时，即便现实服务提供方（如酒店、景区）应承退款，平台仍以“订单弗成取消”等面貌条目为由，拒却履行和洽义务或扣除高额手续费。

三是宣传承诺与现实体验不符。部分旅行社或平台过度好意思化居品态状，现实住宿环境、行程安排、餐食程序与宣传存在较大落差，承诺的服务项目在现实行程中缩水或变相取消。

●中消协建议：运筹帷幄平台应严格落实《电子商务法》第十九条礼貌，不得默许系缚勾选各类升值服务。对平台内计算者应承退款等已具备协诊疗理条件的投诉，应积极履行中介平台的相易、和洽职责，实时化解纠纷，切实爱戴破费者正当权利。建议旅游出行平台扩张一定时天职免费取消或依据距离入住时分是曲设定路线式退款比例的作念法，以提高规定合感性与破费者体验。

热门五：购金热催生市集乱象，“一口价”黄金与纯度作秀成投诉焦点

跟着黄金饰品破费不竭升温，运筹帷幄破费纠纷明显加多，主要聚首在商品信息暴露不充分以及商品真实性存疑等方面。

一是“一口价”黄金纠纷多发。部分商家以“一口价”销售为由，快乐飞艇弱化以至刻意暗藏商品克重、计价方式等要道信息，使破费者难以准确判断商品现实价值。

二是网售黄金作秀问题较为凸起。个别相聚商家销售的黄金饰品存在材质不符、纯度作秀等问题，破费者维权本钱高、取证难度大。

三是虚标克重问题仍然存在。部分计算者在销售过程中虚标或暗昧标注黄金饰品克重，现实分量与标示分量不符。

●中消协建议：黄金饰品计算者应严格落实明码标价轨制，在显耀位置竟然表明商品克重、材质、纯度等要道信息，不以“一口价”为由弱化或暗藏核神思价成分，确保破费者在充分了解运筹帷幄信息的前提下自主作念出破费决定。建议电商平台强化对入驻商家天禀审核、商品性量管控以及商家活动的动态监督机制，对于破费者投诉商家销售黄金掺杂掺假的，除第一时分选拔下架等门径外，还应实时将运筹帷幄印迹提供给法律证实部门，提高招歹计算者的罪犯本钱。

热门六：线上时刻培训投诉不竭攀升，作假承诺和疏导假贷成重灾地

2025年，线上时刻培训领域投诉量不竭攀升，运筹帷幄纠纷在配音、画图、影视裁剪等方面较为聚首。商家相同在酬酢、直播及招聘平台投放“零门槛兼职”“月入过万”等宣传语，或发布收入截图诱骗破费者眼球。

一是作假宣传。商家通过展示伪造的学员高额收益截图，构建“粗略赢利”的假象，过度夸大时刻变现的容易进程，疏导破费者冲动购买培训服务。

二是疏导办理“培训贷”。针对在校学生等无力支付高额膏火的群体，商家倾销“先学后付”或“全额返膏火”决策，刻意暗藏“贷款”“利息”等要道信息，疏导破费者通过第三方平台办理高额分期贷款。

三是课程内容与承诺不符。破费者签约缴费后发现，商家承诺的“名师直播”“一双一辅导”被替换为录播课，课程质地低劣，无法达到宣传的培训后果。

四是层层加码“连环套”收费。部分商家在破费者购买基础课程后，以“必须升级课程才能接单”为由，层层加码收费。

●中消协建议：破费者应摈弃时刻提高“速成”幻想，切勿轻信“学完必赚”“粗略月入过万”等营销话术。所谓的“兼职接单”相同是商家领受生源的噱头，现实不仅难以变现，以至可能濒临“接单”门槛层层加码的套路。在签订合同前，务必仔细查对是否存在第三方假贷公约，对于名为分期助学实为相聚贷款的业务要严慎签约。切勿在对自己还款才智和课程价值评估不及的情况下，贸然职守高额培训贷，以免堕入时刻未掌持、财帛被掏空的逆境。建议运筹帷幄酬酢或短视频平台严把告白审核关，加大对兼职培训类宣传或告白的审核力度，算帐含有保证收益、“零基础躺赚”等作假宣传内容。

热门七：二手平台交往活跃，验机准确度和售后服务质地有待提高

跟着轮回经济的升温，二手闲置物品交已往益活跃，各类二手电商平台快速发展。然则，在交往规模扩大的同期，运筹帷幄破费纠纷也呈多发态势。

一是检测胁制态状不符或具有误导性。破费者反应二手平台出具的质检叙述与现实收到的居品景况存在明显各别。如平台验机叙述炫耀无拆修或全原装，但破费者收到后经官方检测，发现是转换机或更换过主要部件。

二是居品性量“暗病频发”。破费者反应商品在签收后短时天职出现故障，如手机频贫瘠启、黑屏、死机、无法充电等，导致无法普通使用。

三是售后保障落实不到位。部分平台在质检叙述或商品页面中声称提供七天或一个月保修服务，但破费者在普通使用过程中发生损坏并按历程寄回平台维修中心后，售后东说念主员相同以东说念主为原因导致，拒却免费维修。

四是诓骗面貌条目躲藏法律就业。部分二手平台在服务公约中片面礼貌“用户并非以糊口破费为想象进行交往，因此不属于破费者领域，不适用于《破费者权利保护法》及运筹帷幄法律礼貌”，试图通过单方“一刀切”界说用户身份来走避计算者应尽的法律就业。

●中消协建议：二手交往平台手脚信息服务的提供者和交往的撮合者或告成销售者，应严格着力《电子商务法》等法律法则对平台计算者的运筹帷幄礼貌，坚守诚信计算原则。运筹帷幄二手平台推出的检测服务应可追念，并确保验机叙述真实、客不雅、全面地反应商品景况。若叙述与什物不符，平台应积极履行退赔等就业。在判定东说念主为损坏与居品性量问题时，应提供可信的笔据，而非仅凭售后东说念主员的主不雅判断。同期，实时自查并算帐和改造公约中违背《破费者权利保护法》《电子商务法》的不公说念面貌条目。建议监管部门加强对平台用户公约的合规性审查，对诓骗不公说念面貌条目侵害破费者权利的活动照章给以查处。

热门八：非银行金融信贷投诉增幅较大，不妥催收与变相印子钱问题聚首

跟着破费金融市集的快速扩容，各类互联网信贷居品日益普及，在清闲破费者资金盘活需求的同期，也繁衍出一系列新式问题，部分破费金融公司、小贷公司、助贷平台等非银行金融机构合规计算订立零星，在费率展示、贷后管制等门径存在不妥活动。

一是不妥催收活动频现。部分破费金融公司、小贷公司或第三方催收公司在贷后管制中缺少表率，破费者反应在落伍后遭受高频电话烦嚣、话语威迫。部分机构在能运筹帷幄到借款东说念主本东说念主的情况下，仍向其通信录内的亲一又、共事清楚欠款信息，以至发送包含个东说念主狡饰数据的联接。

二所以管制费等为名变相推高现实假贷本钱。破费者反应部分助贷平台贷款居品天然口头声称的利息妥贴监管程序，但通过系缚担保费、管制费、会员服务费或购物卡等项目，层层加码收费，现实资金本钱卓越法定利率上限。

三所以手机租借为名变相实施印子钱。一些行恶分子以“分期租机公约”口头变相实施印子钱，破费者泛泛不会收告成机什物。破费者在依期支付房钱后，租借期满时相同会被另行强制要求支付手机“买断金”才能结清贷款，现实利率远超法定利率上限。

●中消协建议：非银行金融机构应当充分贯通到，合规计算和破费者保护不是“本钱项”，而是可不竭发展的基础。运筹帷幄非银行金融机构应进一步表率信息暴露和居品宣传活动，确保贷款居品的利率水平、收费结构、风险提醒明晰、直不雅、易懂，的确让破费者看得清、算得明、作念得出判断，阻绝任何式样的误导性宣传。完善贷前、贷中、贷后的全历程管制，十分是在贷后催收门径，要严格落实考究、正当、合规要求。加强对相助机构和外包方的管制，退守侵害破费者狡饰和东说念主格尊容等活动发生。

发布于：北京市